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Cette page de contact est dédiée aux utilisateurs de shuffle-casino-france sur le site shuffli.bet. Elle vous explique comment joindre notre équipe d'assistance, comment déposer une réclamation formelle et quelles sont les autorités ou services tiers compétents en cas de litige. L'exploitation du casino en ligne est assurée par Natural Intelligence B.V., société à responsabilité limitée (B.V.) enregistrée à Curaçao sous le numéro 165323, détentrice de la licence de jeu en ligne #365/JAZ délivrée par Gaming Curaçao (GC) et valable jusqu'en 2025. Cette licence n'est pas une licence française et shuffle-casino-france sur shuffli.bet n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).

Comment contacter l'assistance shuffle-casino-france

Pour toute question relative à votre compte joueur, aux dépôts et retraits, aux bonus ou au fonctionnement du site shuffli.bet, vous pouvez utiliser les canaux suivants :

• Formulaire de contact sur cette page : remplissez votre adresse e‑mail ou votre identifiant de messagerie ainsi qu'un message détaillé. Notre équipe d'assistance tentera de vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous un (1) jour ouvrable.
• Chat en direct sur shuffli.bet : lorsque la fonctionnalité est disponible, le chat en direct constitue le moyen le plus rapide pour obtenir des informations opérationnelles ou de l'aide immédiate sur vos jeux en cours.
• Formulaire de plainte auprès du régulateur : pour vérifier la licence ou déposer une plainte formelle concernant Natural Intelligence B.V., vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de Gaming Curaçao : https://gaming-curacao.com/verification-and-complaints/.
• Médiation tierce (AskGamblers) : en cas de litige non résolu, vous pouvez également soumettre une plainte via le service de médiation tiers AskGamblers : https://askgamblers.com/casino-complaints.

À ce jour, aucun numéro de téléphone dédié ni adresse e‑mail directe de support ne sont spécifiquement indiqués pour shuffle-casino-france ; privilégiez donc le formulaire de contact et le chat en direct disponibles sur shuffli.bet pour toute demande initiale.

Informations légales et entités responsables

• Opérateur de jeu : Natural Intelligence B.V., société à responsabilité limitée (B.V.), enregistrée à Curaçao sous le numéro 165323, dont l'adresse enregistrée est Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Natural Intelligence B.V. est titulaire de la licence de jeu en ligne #365/JAZ émise par Gaming Curaçao pour l'exploitation de shuffle-casino-france sur shuffli.bet.
• Entité de paiement / filiale : NI B.V., société à responsabilité limitée (B.V.) enregistrée à Chypre sous le numéro HE 452818, avec adresse Voukourestiou, 25 NEPTUNE HOUSE, 1st floor, Flat/Office 11, 3045, Limassol, Cyprus. Cette entité peut intervenir comme agent de paiement pour la gestion des transactions en monnaie fiduciaire.
• Régulation : les activités de jeu de shuffle-casino-france sur shuffli.bet sont régulées par Gaming Curaçao (Curaçao). La France est indiquée comme un marché non régulé pour cet opérateur ; la licence de Curaçao n'est pas une licence délivrée par l'ANJ.
• Coordonnées complémentaires : aucune adresse de siège social en France, ni adresse postale française, ni numéro de téléphone local n'est spécifié pour shuffle-casino-france. Certaines informations telles que la date de création ou le détail des coordonnées téléphoniques ne sont pas communiquées par l'opérateur.

Plainte, litiges et escalade

Si vous rencontrez un problème avec shuffle-casino-france sur shuffli.bet (par exemple un paiement contesté, un solde de compte incorrect, un bonus mal appliqué ou un comportement que vous jugez non conforme), la procédure recommandée est la suivante :

1. Étape 1 - Contacter l'assistance interne : commencez par utiliser le formulaire de contact de cette page ou le chat en direct sur shuffli.bet. Décrivez de manière précise votre problème (identifiant de compte, date et heure des transactions ou des mises, captures d'écran, numéro de transaction, etc.). L'assistance tentera de vous apporter une réponse initiale dans un délai indicatif d'un jour ouvrable.
2. Étape 2 - Réclamation formelle écrite : si la réponse initiale ne vous satisfait pas, demandez que votre dossier soit formellement traité comme une réclamation. Dans votre message, indiquez clairement qu'il s'agit d'une " plainte " ou d'un " litige ", précisez les montants en jeu et l'issue que vous recherchez (par exemple remboursement, rétablissement de solde, explication détaillée des règles appliquées).
3. Étape 3 - Escalade au régulateur de licence (Gaming Curaçao) : si votre plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante après la procédure interne, vous pouvez contacter directement Gaming Curaçao via son formulaire officiel de vérification et de plaintes : https://gaming-curacao.com/verification-and-complaints/. Fournissez toutes les informations utiles, y compris la mention de la licence #365/JAZ et le nom de l'entité Natural Intelligence B.V..
4. Étape 4 - Médiation tierce (AskGamblers) : en parallèle ou à la suite de la démarche auprès du régulateur, vous pouvez déposer un dossier auprès du service de plaintes d'AskGamblers : https://askgamblers.com/casino-complaints. Ce service agit comme médiateur tiers et peut vous demander des preuves supplémentaires (captures d'écran, historique de jeu, échanges avec le support).

Rien dans ces procédures n'empêche un joueur de solliciter des conseils juridiques indépendants dans sa juridiction de résidence. Toutefois, gardez à l'esprit que shuffle-casino-france sur shuffli.bet est régulé par Curaçao et non par les autorités françaises ; les mécanismes de recours disponibles diffèrent donc de ceux prévus pour les opérateurs agréés par l'ANJ.

Protection des données personnelles (RGPD)

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact de shuffle-casino-france sur shuffli.bet, certaines données personnelles sont collectées, telles que votre adresse e‑mail ou identifiant de messagerie et le contenu de votre message. Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux législations applicables en matière de protection des données.

• Responsable du traitement : sauf indication contraire dans la politique de confidentialité de shuffli.bet, le responsable du traitement est l'entité opératrice Natural Intelligence B.V., agissant pour l'exploitation de shuffle-casino-france.
• Finalités du traitement : gestion et suivi de vos demandes d'assistance, traitement des réclamations et amélioration du service support. Vos messages peuvent également être utilisés à des fins de preuve en cas de litige.
• Base légale : exécution des mesures précontractuelles ou contractuelles relatives à la fourniture des services de jeu, ainsi que l'intérêt légitime de l'opérateur à assurer un support efficace et à documenter les incidents.
• Durée de conservation : les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pendant une période supplémentaire raisonnable conformément aux obligations légales et aux exigences de conformité applicables, notamment en matière de lutte contre la fraude et de prévention du jeu problématique.
• Vos droits : sous réserve des conditions légales, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité des données lorsque applicable. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter l'opérateur via le même formulaire de contact ou tout autre canal indiqué sur shuffli.bet.

Le contenu exact de la politique de confidentialité et les coordonnées complètes du délégué à la protection des données, le cas échéant, doivent être consultés directement sur le site shuffli.bet. En l'absence d'indication spécifique, aucune adresse e‑mail dédiée à la protection des données n'est fournie dans les informations actuellement disponibles.

Informations importantes pour les utilisateurs résidant en France

shuffle-casino-france sur shuffli.bet est exploité sous licence de Curaçao et n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le marché français est donc qualifié de non régulé pour cet opérateur ; cela signifie que les protections et mécanismes de recours propres au cadre français des jeux d'argent en ligne ne s'appliquent pas à ce service.

• Aucune approbation de l'ANJ : le fait que shuffle-casino-france dispose d'une licence de Curaçao ne doit pas être interprété comme une approbation ou un contrôle de la part des autorités françaises. L'ANJ ne supervise ni les produits de jeu proposés sur shuffli.bet, ni les procédures de traitement des plaintes de cet opérateur.
• Obligation de vérifier la légalité locale : il vous appartient de vérifier si la participation à des jeux d'argent en ligne sur shuffle-casino-france est légale dans votre pays ou région de résidence. Aucun élément de cette page ne doit être interprété comme un conseil juridique ; en cas de doute, rapprochez-vous d'un professionnel du droit.
• Jeu responsable : les jeux d'argent comportent un risque élevé de perte d'argent et peuvent entraîner une dépendance. Nous recommandons de jouer uniquement avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre, de fixer des limites de dépôt et de temps de jeu, et d'utiliser les outils de pause ou d'auto‑exclusion disponibles sur shuffli.bet. Si vous ressentez une perte de contrôle, rapprochez-vous sans délai d'un service d'aide spécialisé dans votre pays de résidence.
• Absence de garantie de traduction ou d'exhaustivité : bien que ces informations soient préparées avec soin pour les utilisateurs francophones, la version anglaise de nos conditions générales, de la politique de confidentialité et des règles de jeu peut prévaloir en cas de divergence. Cette page a une vocation informative et ne remplace pas les conditions contractuelles détaillées disponibles sur shuffli.bet.